UX writing: jak pisać teksty, które poprawiają user experience

Błąd, który poirytował mnie najbardziej

Kiedyś próbowałem zarejestrować się na stronie i dostałem komunikat: "Wystąpił błąd". Jaki błąd? Gdzie? Co mam zrobić? Strona nie dała mi żadnej odpowiedzi. To jest UX writing w najgorszym wydaniu.

Każde słowo w interfejsie jest rozmową z użytkownikiem. Dobre teksty uspokajają i prowadzą. Złe teksty frustrują i odstraszają.

Cztery zasady UX copy

Po pierwsze: mów, co użytkownik ma zrobić, nie co system zrobił. "Nie udało się zweryfikować" jest gorsze niż "Sprawdź, czy adres e-mail jest poprawny". Po drugie: zachowuj spójność tonalną w całym interfejsie.

Po trzecie: nie przepraszaj bez potrzeby. "Przepraszamy za niedogodności" brzmi korporacyjnie. "Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie" jest bardziej ludzkie. Po czwarte: krótkość. Wiadomość w interfejsie nie powinna przekraczać 2-3 linijek.